生成式AI的应用正在改变企业的运营方式，并让商业模式更加盈利。一份新的调查报告指出，生成式AI正帮助公司提升客户关系并降低成本。
埃森哲研究部门于今年5月对来自18个国家的2800名高管进行了调查。根据埃森哲这份题为《变革脉动》的季度报告，企业的高层领导认为生成式AI正在改善客户关系并减少公司支出。
技术带动高层乐观情绪
报告显示，技术推动了高层管理人员的乐观情绪。91%的领导者预计公司营收将增长，较3月份的85%有所上升，其中44%的高管预计2024年将实现“强劲增长”。
他们还预计技术将在各自行业中产生重大影响，尤其是在物联网、边缘计算和5G网络（30%）；AI、机器学习和大数据（20%）；以及区块链和网络安全（15%）等领域。
技术驱动的模式正在塑造商业战略
生成式AI的应用已影响企业商业模式，几乎所有高层领导都表示，这改变了他们获取和保留客户的方式。
“超过一半（54%）的受访者表示，生成式AI通过使用能够实时提供个性化互动的聊天机器人来自动化客户服务任务，从而影响了他们的客户战略，”报告称。“事实上，近45%的高管相信其技术投资正极大改善客户关系。”
报告还指出，投资技术也在提升客户体验：51%的受访者表示生成式AI帮助他们衡量客户满意度并收集反馈。
这些好处使得高层领导开始看到生成式AI投资的回报，49%的受访者表示这些投资“优于”其他投资项目。
尽管如此，认为生成式AI有助于收入增长的领导者比例从六个月前的76%下降至65%。
然而，越来越多的高层领导表示，生成式AI投资正在帮助公司节省成本，35%的人表示AI帮助他们降低了成本，而六个月前这一比例仅为24%。
生成式AI弥补人才缺口
报告指出，企业正在调整业务模式，使其更具技术导向，以缓解人才缺口。半数领导者表示，员工保留和技能短缺问题推动了他们的技术投资。
然而，报告也警告称，领导者可能过于急于采用技术，因为只有41%的人认为其董事会具备做出影响公司未来的技术决策所需的专业能力。
因此，报告显示，近90%的受访者表示，他们的公司需要对技能再培训策略进行重大调整，其中25%认为需要彻底变革，以应对生成式AI的出现。
领导者还担心如何跟上技术进步、适应不断变化的客户期望，以及在各业务部门实施AI技术时应对网络攻击和数据泄露的风险。
“只有43%的受访者完全认为生成式AI是可以增强组织安全防御能力的核心技术，”报告称。“四分之一的人认为需要彻底转型。”
